Reklamace

1. Úvodní ustanovení

Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatnění práv z vadného plnění a postup při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím FIREWORK s.r.o. a kupujícím, zejména spotřebitelem, prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se jeho práva zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tyto podmínky se použijí, pokud není v konkrétním případě sjednáno pro spotřebitele výhodnější ujednání nebo pokud zákon nestanoví jinak.

2. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy

2.1 Lhůta pro odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. U pravidelné opakované dodávky zboží běží lhůta ode dne převzetí první dodávky zboží.

Odstoupení postačí odeslat prodávajícímu před uplynutím 14denní lhůty.

2.2 Způsob odstoupení

Spotřebitel může odstoupení od smlouvy zaslat e-mailem na info@potravinka.eu, písemně na adresu prodávajícího nebo spolu se zbožím na adresu pro vrácení zboží: Dřínov 24, Morkovice-Slížany, PSČ 76833.

Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností. Pro odstoupení lze využít také online formulář dostupný na stránce Odstoupení od smlouvy; prodávající v takovém případě bez zbytečného odkladu potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení.

2.3 Kdy nelze odstoupit

Spotřebitel bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Odstoupit nelze ani od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, od smlouvy o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, ani od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.

2.4 Vrácení zboží

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na adresu: Dřínov 24, Morkovice-Slížany, PSČ 76833.

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

Zboží musí být vráceno kompletní, pokud možno nepoškozené, čisté a včetně veškerého příslušenství. Pro bezpečné doručení doporučujeme zboží vhodně zabalit.

2.5 Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

2.6 Dárky a bonusy

Je-li spotřebiteli společně se zbožím poskytnut dárek nebo bonus, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, je spotřebitel povinen vrátit spolu se zbožím také poskytnutý dárek nebo bonus.

3. Reklamace a práva z vadného plnění

3.1 Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá smlouvě, zejména že má ujednané vlastnosti, hodí se k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá nebo který prodávající uvádí, odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na běžné opotřebení zboží, vady způsobené nesprávným použitím, nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením kupujícím, nevhodným skladováním, zásahem kupujícího nebo třetí osoby, ani na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

3.2 Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@potravinka.eu, telefonicky na +420 608 855 926, osobně po předchozí domluvě, nebo zasláním zboží na adresu pro reklamace: Dřínov 24, Morkovice-Slížany, PSČ 76833.

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávajícímu dojde projev vůle spotřebitele reklamovat zboží. Doručení reklamovaného zboží je zpravidla nezbytné k posouzení vady a vyřízení reklamace.

Při zasílání reklamovaného zboží doporučujeme balík viditelně označit slovem „REKLAMACE". Pokud je v jednom balíku více kusů zboží, doporučujeme zřetelně označit, kterých kusů se reklamace týká.

3.3 Co přiložit k reklamaci

K reklamaci doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu o nákupu, přesný popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace, kontaktní údaje kupujícího a případně fotografie vady. Reklamované zboží je vhodné zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

3.4 Nároky spotřebitele při vadě

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle povahy věci může požadovat dodání nové věci bez vady, dodání chybějící části nebo opravu věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z prohlášení prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná.

3.5 Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace může zakládat právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu, stanoví-li tak právní předpisy.

3.6 Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.gov.cz.

Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit v případě, že se spor s prodávajícím nepodaří vyřešit přímo. Informace o postupu ADR jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) ukončila činnost k 20. 7. 2025; tím není dotčena možnost využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím příslušného subjektu ADR.

5. Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na internetovém obchodě prodávajícího.

V případě rozporu mezi těmito podmínkami a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost právní předpisy.

Prodávající je oprávněn tyto podmínky měnit. Na práva a povinnosti vzniklé před účinností změny se použije znění účinné v době uzavření kupní smlouvy, není-li pro spotřebitele výhodnější pozdější znění.