Reklamačné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatnení práv z vadného plnenia a postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim FIREWORK s.r.o. a kupujúcim, najmä spotrebiteľom, prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Zmluvné vzťahy sa riadia právom Českej republiky; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa kogentných ustanovení právneho poriadku krajiny jeho obvyklého bydliska.

2. Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy

2.1 Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky. Odstúpenie postačí odoslať predávajúcemu pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

2.2 Spôsob odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpenie zaslať e-mailom na info@potravinka.eu, písomne na adresu predávajúceho alebo spolu s tovarom na adresu pre vrátenie tovaru: Dřínov 24, Morkovice-Slížany, PSČ 768 33, Česká republika. Pre odstúpenie je možné využiť aj online formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy.

2.3 Kedy nie je možné odstúpiť

Odstúpiť nie je možné najmä od zmluvy o dodávke tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa, tovaru podliehajúceho rýchlej skaze, tovaru nenávratne zmiešaného s iným tovarom a tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť. Tým nie sú dotknuté práva z vadného plnenia.

2.4 Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia, na adresu: Dřínov 24, Morkovice-Slížany, PSČ 768 33, Česká republika. Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru. Tovar musí byť vrátený kompletný, pokiaľ možno nepoškodený a čistý.

2.5 Vrátenie peňazí

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania) najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ich prijal. Predávajúci nie je povinný vrátiť prostriedky skôr, než mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže jeho odoslanie. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s ním inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami.

2.6 Darčeky a bonusy

Ak bol spolu s tovarom poskytnutý darček, darovacia zmluva je uzatvorená s rozväzovacou podmienkou — pri odstúpení od kúpnej zmluvy je spotrebiteľ povinný darček vrátiť spolu s tovarom.

3. Reklamácie a práva z vadného plnenia

3.1 Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá zmluve. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

Práva z vadného plnenia sa nevzťahujú najmä na bežné opotrebenie, vady spôsobené nesprávnym použitím, nevhodnou údržbou, mechanickým poškodením alebo nevhodným skladovaním.

3.2 Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@potravinka.eu, telefonicky na +420 608 855 926, alebo zaslaním tovaru na adresu pre reklamácie: Dřínov 24, Morkovice-Slížany, PSČ 768 33, Česká republika. Balík odporúčame viditeľne označiť slovom „REKLAMÁCIA".

3.3 Čo priložiť k reklamácii

Číslo objednávky alebo kópiu dokladu o kúpe, presný popis vady, požadovaný spôsob vybavenia, kontaktné údaje a prípadne fotografie vady.

3.4 Nároky spotrebiteľa pri vade

Ak má tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie — dodanie novej veci bez vady alebo opravu. Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môže požadovať najmä vtedy, ak predávajúci vadu odmietne odstrániť alebo ju neodstráni, ak sa vada prejaví opakovane alebo ak ide o podstatné porušenie zmluvy. Odstúpiť nie je možné, ak je vada nevýznamná.

3.5 Lehota na vybavenie reklamácie

O reklamácii predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote.

3.6 Potvrdenie o reklamácii

Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia požaduje. Po vybavení vydá potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

4. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz. Slovenský spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť systém alternatívneho riešenia sporov.

5. Záverečné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky sú účinné odo dňa ich zverejnenia v internetovom obchode predávajúceho. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú prednosť právne predpisy.